2021年，越來越多設(shè)備生產(chǎn)商看到了物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對于提升設(shè)備和廠商運營效率的價值，涌現(xiàn)出眾多大膽布局的開拓者。能譜科技勇于躬身入局，牽手17無憂，營造基于物聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗全場景服務(wù)環(huán)境，實施“優(yōu)化售后服務(wù)體系”、“升級用戶感知力”、“增強客戶移動體驗”三大服務(wù)策略，有效促進客戶服務(wù)的提質(zhì)增速，拉進用戶與品牌的距離。

優(yōu)化售后服務(wù)體系

能譜科技業(yè)務(wù)遍布全國，在華南、西南、華中設(shè)有辦事處，售后工單指派到一線工程師，進展如何、何時結(jié)束，較難實現(xiàn)直接有效的執(zhí)行跟蹤， 此次合作打造多場景的智能工單管理，在線連接管理層與一線工程師，建立全程跟蹤，保證現(xiàn)場服務(wù)的完成速度及完成質(zhì)量。同時提供工程師資源作為能譜科技的儲備人才庫，快速補充空缺，響應(yīng)全國各地用戶的安裝及維修訴求，提高服務(wù)速度。

升級用戶感知力

iCAN 9 傅立葉紅外光譜儀是能譜科技自主研發(fā)設(shè)計的一款高性價比、通用型的明星產(chǎn)品，屬于精密儀器，對潮濕環(huán)境非常敏感，長期不運行或梅雨季節(jié)水汽過重會對儀器造成損壞。iCAN 9 傅立葉紅外光譜儀本身配備智能濕度自動提醒裝置，提醒用戶更換干燥劑，解決使用過程中的隱患。

若用戶不在儀器身邊，如何及時獲取更換提醒呢？此次合作針對此應(yīng)用場景，升級儀器監(jiān)測的用戶感知力，為儀器接入物聯(lián)網(wǎng)感知終端云盒子，實時監(jiān)測iCAN 9關(guān)鍵運行參數(shù)，當(dāng)濕度超標時觸發(fā)自動預(yù)警，推送至APP客戶端，實驗室管理員時間“感知”儀器“濕氣過重”，及時處理，提高儀器使用效能。

而能譜科技能通過物聯(lián)網(wǎng)感知，快速掌握全國運營情況，將需要服務(wù)的客戶資源傳遞到相關(guān)售后服務(wù)人員手里，讓服務(wù)“加速”，讓客戶滿意。

增強客戶移動體驗

數(shù)字化時代，客戶體驗正在成為品牌競爭的新戰(zhàn)場，對于能譜科技來說，做好優(yōu)質(zhì)售后，即是以能譜用戶為中心，在與用戶交互的每個接觸點提供便捷、高效、如在身旁的服務(wù)，所有操作都承載于移動APP上，有效推動服務(wù)體驗移動化，讓服務(wù)“升溫”，讓客戶有歸屬。

一是升級服務(wù)內(nèi)容，從儀器使用向儀器移動管理拓展，實現(xiàn)對儀器實際使用時長、生命周期的準確掌握，免除繁瑣的人工記錄，幫助實驗室管理員科學(xué)規(guī)劃儀器的使用分配與處置。

二是升級服務(wù)方式，從組織用戶培訓(xùn)向用戶移動學(xué)習(xí)發(fā)展，APP上傳所有能譜儀器的培訓(xùn)視頻、操作文檔和常見問題解答，確保每個新用戶都能在較短時間內(nèi)熟悉儀器、學(xué)會使用。

三是升級服務(wù)模式，從單一線下服務(wù)向沉浸式移動體驗轉(zhuǎn)變，完成儀器使用學(xué)習(xí)、監(jiān)測、預(yù)警、管理等多個用戶體驗場景的搭建，制造參與感強的互動，加快品牌與用戶交流速度。

“能”寓意著能量，“譜”既是光譜的“譜”，也是靠譜的“譜”，“能譜”二字蘊含著能譜科技的發(fā)展理念——成為一家靠譜的國產(chǎn)儀器制造商，為廣大用戶帶來更多有能量的產(chǎn)品。通過此次合作，17無憂深感能譜科技在紅外光譜領(lǐng)域的使命感與責(zé)任感，未來雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢，在更大范圍、更深層次上推進合作，為國產(chǎn)紅外光譜分析儀器的創(chuàng)新發(fā)展貢獻一份能量、一份靠譜。